شرایط بازگشت کالا

شاید یکی از برتری های فروشگاه های حضوری بر فروشگاه های غیر حضوری (اینترنتی) اطمینان خاطر مشتری از صحت کال پیش از خرید است. مشتری در فروشگاه های حضوری کالی مورد نظر خود را مشاهده میکند و پس از کسب اطمینان از بابت سالم بودن جنس نسبت به خرید آن اقدام میکند. در صورتی که در فروشگاه های اینترنتی چیزی به نام مشاهده جنس پیش از خرید وجود ندارد. از همین رو فروشگاه اینترنتی موبایلتو این فرصت را به مشتریان خود میدهد که تا 7 روز پس از خرید با شرایطی که معین شده نسبت به بازگشت محصول اقدام کنند.

چه کالاهایی که قابلیت بازگشت دارند ؟

• کلیه محصولات موجود در سایت، شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
• محصولاتی که شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، مهلت 7 روزه برای بازگشت کالا را دارا میباشند، اما در لحظه تحویل در صورت عدم سلامت فیزیکی قابل برگشت خواهند بود.
• پس از دریافت کالا و بازگشایی جعبه، چنانچه کالا و محصول خریداری شده خراب یا دارای مشکل و ایراد فنی و ظاهری بود، میبایست تا 24 ساعت پس از تحویل کالا موضوع را به کارشناس خدمات پس از فروش که شماره مکاتبه با وی بر روی جعبه است، اطلاع دهید.

پس از 24 ساعت فروشگاه اینترنتی موبایلتو هیچ مسئولیتی در قبال کالای معیوب نخواهد داشت.

• کلیه کالاهایی که از طرف فروشگاه اینترنتی موبایلتو به عنوان هدیه ارسال میشوند، شامل شرایط بازگشت 7 روزه کالا نمی‌شوند.
• محصولاتی که به صورت مستقل دارای گارانتی بلند مدت هستند، تنها تا 7روز اول قابل برگشت به فروشگاه اینترنتی موبایلتو است و پس از آن در صورت بروز هر گونه اشکال باید به شرکت گارانتی کننده ارسال شوند. موبایلتو در قبال گارانتی محصولت هیچ گونه مسئولیتی بر عهده نخواهد گرفت اما با هماهنگی های قبلی پذیرای برخی از محصولت با گارانتی در دوره بعد از 7 روز خواهد بود.

شرایط برای ارسال کالا

• پیش از ارسال کالا، حتما با بخش پشتیبانی موبایلتو هماهنگی های لازم را انجام داده و به هیچ‌وجه هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی به فروشگاه ارسال نکنید.
• برای تماس با بخش پشتیبانی فروشگاه اینترنتی موبایلتو حتما کد سفارش و اطلاعات خرید خود را اعلام کنید.
• جهت تماس با بخش پشتیبانی میتوانید با شماره های فروشگاه (شنبه تا  4شنبه 9 الی 17 و روزهای 5 شنبه 9 الی 14) تماس بگیرید و یا به شماره واتساپ 09017759628 پیام ارسال نمایید.
• پس از پذیرش کال کارشناسان ما با توجه به ترافیک کاری موجود، حداکثر طی دو الی سه روز کاری نتیجه تست را به مشتری اعالم میکنند.
• در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد حداکثر تا 5 روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز میگردد.

شرایط انصراف از خرید

• در صورت انصراف از خرید در زمانی که کالا نزد مشتری میباشد حداکثر تا 7 روز باید انصراف خود را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
• بازگشت کالا تنها در صورتی امکان پذیر است که کالای مورد نظر در شرایط اولیه (پلمپ) باشد و از آن استفاده نشده باشد و کلیه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود و در غیر اینصورت محصول امکان بازگشت را از دست خواهد داد.

هزینه های ارسال چگونه محاسبه خواهد شد؟

• اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، مورد تایید کارشناسان فروشگاه اینترنتی موبایلتو باشد، هزینه های ارسال به عهده شرکت است.
• برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به فروشگاه ارسال شود.
• در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان ما ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کال، به عهده مشتری خواهد بود.
• اگر ساکن شهری جز تهران هستید برای بازگشت کالا تنها از پست سفارشی استفاده نمایید.
• فروش و ارسال صرفا از طریق سایت و روشهای ذکر شده صورت میپذیرد.

آدرس انبار فروشگاه اینترنتی موبایلتو

تهران، کیلومتر 6 جاده مخصوص، بلوار چوگان، مجموعه انبار های ارج، انبار آرتا

آدرس دفتر مرکزی

تهران - بزرگراه شهید مدرس شمال، خیابان وحید دستگردی(ظفر)، روبروی بیمارستان حضرت علی اصغر(ع)، پلاک 240